原文出處：http://www.cnpedia.com/hp/csbu/0401.htm
HP 系統管理服務───System Management Services
服務介紹
HP系統管理服務能讓你自由地選擇到底你要你的員工花多少精力與時間在管理公司所用的電腦設備上。其實你可以將公司電腦的管理工作，部份或全部的轉交給HP代為執行以獲得更可靠，更高品質的專業管理服務，卻又可省下自己培訓員工的寶貴時間及經費，讓公司所有員工的構構力都發揮在自己最專業的領域上。HP擁有非常廣泛的電腦管理，電腦營運方面的經驗，無論在多品牌整合的環境中或是複雜網路串連的環境下，HP都能做到高效率的系統管理工作。當然這包括了目前最流行的分散式主從架構(client/server)的資訊中心管理，而且不限是HP或是其它品牌的硬體設備和應用軟體。
當你擁有這樣一份系統管理服務約合約時，你立刻開展了一扇使用HP專業人員盡心服務的大門，你的員工所面對的不再是一堆艱深難懂的精密儀器，而足一個得心應手的隨身工具。HP可彈性地調整服務內容等級以符合你最高的期望。HP的目標就是提昇你享受到的服務水準卻可降低你相對於自己做的話所須投資的經費。
鉅細靡遺的報表也是HP系統管理服務中重要的一環。HP會固定地奉上所管理之多系統的正常工作狀況時間表(system uptime)及多項你所特別關心的系統運作資料。根據這些報表，HP可跟你一起，配合公司實際運用的狀況進行分析，了解系統末來變化的趨勢，以及早應對。
每一個HP系統管理服務的合約顧客，HP會指定一位顧客服務代表(Service Account Manager)來作為公司的單一接洽窗口。透過顧客服務代表的豐富經驗來協調，組織由HP所培訓不同領域的專才成為一個服務小組，以確保電腦系統的運作能有效率地滿足顧客公司營運的需要。HP的系統管理服務除了有人員到現場提供服務之外，也包含了一套完整的遠端控制系統軟體，自動地常駐於系統中默默地監督著系統的運作情形，一旦有狀況便能立即反應。至於你所選用的電腦設備到底要放在自己公司內或是HP的專業機房中也可任君選擇。
訂做的服務
你的HP顧客服務代表有責任與你一同討論出最切合你公司營運需要的服務內容，在成本與需求中敲定出一份最平衡的服務合約，大致上HP系統管理服務的項目可以做如下的分類，但絕不是僅可如是。
•作業管理(Operations Management)
•偵錯管理(Fault Management)
•儲存管理(Storage Management)
•印表管理(Print Management)
•電腦效能管理(Performance Management)
•環境變更管理(Configuration Management)
•安全管理(Security Management)
•營運管理(Business Management)
•應用軟體系統管理(Application Management)
服務特點
作業管理 (Operations Management)
•批次作業之時程安排、執行、改變、取消、監督控制及錯誤回覆
•列印佇列(Queue)之管理
偵錯管理(Fault Management)
•提供7天24小時之錯誤或問題解答記錄。監督所有問題之解決狀況，必要時提升解決問題技術層次至HP公司內之技術中心支援，或協力廠商的客戶現場服務支援。
•駐場服務，定時到場服務或遠端遙測服務儲存管理(Storage Management)依顧客指定進行完整系統備份(SYSTEM BACKUP)或部份資料備份(INCREMENTAL or Partial SYSTEM BACKUP)定期或不定期備份
•備份磁帶儲存保管
•備份資料管理
•備份資料回復
•備份歸檔取用手續制定
印表管理(Print Management)
•列表機管理，確保隨時處於正常工作狀態
•報表印出管理
•報表之分裝與配送
•報表機預備安裝
電腦效能管理(Performance Management)
•監督系統運作並登錄任何事件發生過程
•蒐集系統資源之使用狀態資料
•服務代表定期分析效能紀錄，並召集相關人員開會檢討報告
環境變更管理(Configuration Management)
•增加、改變、刪除系統使用者
•安排，施行並測試作業系統之更新
•安排，施行並測試軟體補強之安裝
•新增設備之設置安排
•記錄所有系統之更動並即時反應異常變更
安全管理(Security Management)
•密碼管理，系統使用管理監督非法使用之發生並記錄
•機密報表誤即之銷毀
•定期電腦使用安全稽查
營運管理(Business Management)
•電腦系統使用費用分攤報告
應用軟體系統管理(Application Management)
•提供客戶指定使用應用軟體之技術資源
•反應問題至應用軟體供應商，並配合協同解決問題與顧客討論訂定應•用軟體使用規範並監督之
•安排安裝並測試新應用軟體
•安排安裝並測試應用軟體之更新
其他相關服務專業諮詢服務(Consulting)
HP提供專業諮詢以協助主管決定如何制定公司資訊技術策略，進而選定資訊系統。衡量業務須要建議選用系統規模及配置。檢討選用應用軟體以配合公司需要，配置。檢討選用應用軟體以配合公司需要，監督公司資訊系統之建立直至完成。
教育訓練(Education)
HP有一系列開放系統課程，並可依顧客須要變更課程內容或授課地點。
機房工程(Site design & Implementation)
HP幫你視劃，設計並施工電腦機房。從高架地板，纜線安配及空調安裝等所有有關機房環境整備，問題處理及搬遷等均可提供服務。
系統支援服務(System Support)
軟硬體維護，網路系統維護，多廠牌維護
電話諮詢(Help Desk)
HP專線熱線提供一般使用者有關PC或商用UNIX系統硬體之使用方式電話服務，使用方式電話服務，使用者的問題可隨時得到回答。
災變復原計畫及備援(Disaster Recovery)
HP會協助訂定災變復原計畫，另可安排備援主機，當公司突遭災變時，亦能立即恢復資訊系統之運作(Planning and backup)。
網路作業(Network Operations)
HP可以遙測公司之區域網路或廣域網路之狀態並提供網路配置圖，網路問題隔離及網路使用效能分析。
.
留言列表
