原文出處：http://www.goodman-lai.idv.tw/2009/01/it.html

[賴榮樞]的軟體資訊誌

星期三, 一月 14, 2009

IT管理的七原罪

天主教將人類的重大惡行分成7種：色慾（lust）、貪食（gluttony）、貪婪（avarice）懶惰（sloth）、暴怒（wrath）、妒忌（envy）、傲慢（pride）；美國導演大衛芬奇也曾以7原罪作為題材拍過電影。但IT人可得留意，別在IT管理工作犯了InfoWorld《The 7 deadly sins of IT management》提及的7原罪。

渴望新技術的慾求（Lust for new technology）。需要最新版的硬體、軟體嗎？不見得，但許多IT人往往陷入新技術的迷思與追求，但卻忘了夠用即可的哲學。我們當然需要軟硬體設備來解決企業裡的各種營運所需，也不是說老舊的設備不能更新，但必須客觀的衡量新技術對自身企業營運究竟有多大的實用與價值。尤其規模越大的企業，IT環境往往越複雜，在牽一髮即動全身的情況下，縱使只是更新其中一個環節的軟體或硬體，可能還是會影響整個企業營運；就算升級成功，也要估算整個升級的成本划不划算。

將資訊據為己有（Information gluttony）。許多IT人會以為只要緊握某些重要資訊，就能保住自己的飯碗，但實際並不然，甚至可能正好相反。如果全公司只有某個人知道整個網路架構的核心細節，這豈不是讓公司的IT環境陷嚴重的失衡！此外，還有些IT主管會不斷的攬專案（或者不會拒絕），讓IT部門總得將每個專案視為緊急，卻無法分出人力處理真正緊急的專案。

人心不足的貪婪導致專案失敗（Avarice as an action item）。IT專案失敗的原因，通常是因為傲慢與貪婪的致命結合，再加上：開出不切實際的需求企畫書的傲慢客戶、明知不可行的系統整合商（SI）和顧問、夾在中間的技術提供者。系統整合商到底該直接告訴客戶專案注定會失敗而放棄白花花的銀子不賺，還是硬著頭皮繼續做，做到超出原本預計的工時和預算？因此，要避免專案超時、超支，合約必須規範成功的誘因，例如明訂提早完工的獎勵，以及超時、超支的罰則。

怠惰的工作心態（Slothful approaches to IT）。多數屬於事務性的工作做久之後，容易流於反射動作，許多工作做久之後，也會因疲乏而缺少更積極的作為，甚至抱了多一事不如少一事的心態，懶得作為；有些IT工作也會如此。這種工作心態沒有先考慮「做對的事」，只想要「把事情做對」，甚至敷衍的只想「把事情做完」。不只是IT工作，積極主動的態度比能力更重要，而且應該比你的老闆更主動、比你的競爭者更積極；主動的態度不只能精進工作能力，也會讓你有用心盡力的工作表現。

妒忌導致內鬥（In-house envy）。常常酸言酸語的見不得別人好嗎？這明顯犯了妒忌；會義憤填膺的指責別人嗎？這也可能是出於妒忌。有些妒忌很明顯，有些則會披著義憤填膺的外衣而狀似正義。如何分辨假正義、真嫉妒？就將他曾大肆批評的好處給他，如果他接受並沈溺其中，就是假正義了。妒忌別人就不會珍惜自己所擁有的及該做的，一旦妒忌之火越燃越大，不只自己的正事不做，還是妨礙別人做正事，到頭來公司無異養了一群只會咬破布袋的老鼠。

發飆不能解決問題（Wrath management）。暴怒只會凝結氣氛、讓對方下不了台，接著不是引起兩造對立，就是讓對方悶在心裡。主管公開發飆更不妥，拍桌罵人只能發洩情緒，並且促使大家絞盡腦汁想出自保、推諉的對策。

傲慢（Pride creep）。不論是傲慢、驕傲、還是自大，都會蒙蔽IT人的心智，甚至毀掉一個人或一家公司。以為自己知道或做得到，卻因為傲慢自大的錯估形勢，而導致全盤皆墨；甚至還放不下身段，不願承認錯誤。「滿招損、謙受益」，IT人必須吞下驕傲，專案成功並非一人可為，也不會只是單一部門的功勞；專案失敗亦然。

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